Peab tunnistama, et kommunaalteenused ei tee alati oma tööd hästi. Paljud inimesed on kiindunud ja eelistavad kodanike väiteid mitte tähele panna. Kahjuks patustab ka GorGaz sellega.
Kuid kõigil eluaseme- ja kommunaalteenuste valdkonnas tegutsevatel teenustel ja organisatsioonidel on õigus. Peate lihtsalt teadma, kus tegevusetuse korral saab gaasiteenuse osas kaebuse esitada ja kuidas kaebust õigesti esitada. Me ütleme teile, mida teha sinise kütuse tarnijaga lahkarvamuste korral, ütleme teile, kuidas saada ülesandeid korralikult täita.
Mis on kaebus haldusõiguses?
Kaebus on ühe või mitme kodaniku pöördumine, mis esitatakse haldusorganile taotlusega kaitsta või taastada õigusi ja õigustatud huve. See on üks ametlike osakondade kaebuste liikidest. Igal Vene Föderatsiooni kodanikul on õigus esitada kaebus organisatsiooni, sh. ja GorGaz.
Paberkandjal esitatud nõuded võivad olla isiklikud, individuaalsed ja kollektiivsed. Esitamise vormi järgi jagunevad need suuliseks ja kirjalikuks.
Eraisikute õigus esitada mitmesuguseid kaebusi ja nõudeid on võõrandamatu ja seda reguleerib Vene Föderatsiooni põhiseaduse artikkel 33
Parim on esitada kirjalikke kaebusi, kuna sellisele teatele peavad vastama ametnikud ja kodanikke teenindavad organisatsioonid.
Milliste GorGazi teenuste kohta saab kaebusi esitada?
Gaasiteenistus on suur tehniline organisatsioon, mis ei ole riigi omand ega ole riigi ees aruandekohustuslik. Vaatamata töö eripäradele on sellel majandusüksuse staatus, jäädes oma tööstuses monopoliks.
Seda tuleks kaebuse esitamisel arvestada. Need. nõude esitamise tulemusel on võimalik konflikt lahendada, kuid teenuseosutajat vahetada ei saa. Siiski märgime, et gaasilepingu lõpetamine on täiesti võimalik, kuid siis peate vahetama teist tüüpi kütuse vastu.
GorGaz on suur struktuur, millel pole konkurente ja seetõttu saab see igal ajal muuta oma teenusetingimusi vähem kasumlikuks
GorGazi tegevust reguleerivad Vene Föderatsiooni regionaalarengu ministeeriumi käskkiri nr 239 ja otsus nr 410. Gaasiteenistuse struktuuri ja personali kehtestab ettevõtte juht.
Täna täidab GorGaz mitu ülesannet korraga:
- Kortermajade ja eramute gaasivarustussüsteemide kasutuselevõtmine.
- Remont majasiseseid gaasiseadmeid, kui need muutuvad väärtusetuks.
- Ta osaleb gaasistatud rajatiste rekonstrueerimisel.
- Tegeleb kütuse veoga.
- Viib läbi gaasitorude ja nendega seotud seadmete ülevaatuse.
- Teostab tehnilist järelevalvet ja hooldust vastavalt omanikuga sõlmitud lepingule jne.
Nõude esitamisel peaks see osutama teenusele, millega kaebuse esitaja on rahul. Konkretiseerimine aitab probleemi kiiresti lahendada. Just seetõttu, et gaasitööstusel on mitu rolli, tunnevad tarbijad kaebuste vormistamisel ja probleemide korral riigilt korraliku abi saamisel ebamugavust.
Võlanõue
Valitsuse otsus nr 549 (punkt 45) reguleerib gaasitootjate õigust katkestada gaasivarustus, kui eluruumi omanik ei ole selle kommunaalteenuse eest 2 kuud (või rohkem) maksnud.
Samal ajal lubab kommunaalteenuste osutamise eeskirja artikkel 117 piirata gaasi tarnimist, kuid mitte seda täielikult sulgeda.Võlgnikku tuleb hoiatada gaasi sulgemise eest kaks korda: 40 ja 20 päeva enne kraana kavandatud sulgemist.
Kui probleemne olukord on läinud gaasikatkestusele, on parem kohapeal kokku leppida ja proovida võlg võimalikult kiiresti ära maksta
Kui gaas on ühe või kahe vaikimisi tõttu täielikult välja lülitatud, on majaomanikel õigus esitada GorGazile nõue. Kaebus on esitatud vabas vormis. Dokumendi koostamisel tuleb märkida, et on rikutud valitsuse otsuste nr 354 ja nr 549 sätteid. Samuti peaksite tutvuma gaasi tarnimise teenuse osutamise lepingu tingimustega.
Selles dokumendis tuleb näidata võimaliku gaasi seiskamise tingimused ja teatamise reeglid. Näiteks ei saa võlgade jaoks gaasi välja lülitada, kui pärast seda muutub korpus elamiseks kõlbmatuks. Kui lepingutingimusi rikuti, peaks see kajastuma.
Gaasivarustuse katkestamine ja taastamine registreeritakse eriseadustega. Need aktid on koostatud kahes eksemplaris, millest üks peab jääma teenuse tarbijale. GorGazile kaebuse esitamisel tuleb ka see akt taotlusele lisada ja dokumendis märkida selle üksikasjad.
Samuti peate kohe pärast gaasi väljalülitamist helistama politseisse. Ta ei suuda probleemi lahendada, sest see olukord kuulub haldusõiguse reguleerimisalasse.
Korrakaitsjad koostavad aga protokolli, milles registreeritakse gaasitoru sulgemise fakt ja korteri (maja) elanike elulugu pärast gaasivarustuse katkestamist. Teave protokolli kohta peaks olema ka avalduses.
Gaasikatkestusest teatamiseks võib korrakaitsjaid kutsuda igal kellaajal päeval või öösel.
Protokolli koostamisel on vaja paluda politseil probleemist aru saada ja sellele küsimusele kirjalikult vastata. Kui kaebuse täitmisel saab taotleja juba õiguskaitseorganitelt ametliku vastuse, tuleb see lisada ka ülejäänud dokumentidele.
Avarii- ja remondikaebused
Gaasiteenuse üle pole vaja kaevata, kui püstikus oleva gaasikatkestuse põhjuseks oli gaasiarvesti paigaldamine korterisse. Seda tehakse ohutuse tagamiseks. Samuti lülitatakse gaas välja mitmesuguste tehniliste tõrgete tõttu, nii et see ei lekiks.
Gaasi seiskamise tehnilised põhjused on järgmised:
- ebapiisav rõhk;
- seadmete rike;
- gaasitoru kahjustus ehitus- ja remonditööde ajal;
- rikked bensiinijaamas;
- Hädaolukord jne.
Hädaolukorras lülitatakse gaas ilma hoiatuseta välja. Hädaolukorra vältimiseks tehakse seda isegi talvel. Pärast rikke kõrvaldamist tuleb gaasivarustus taastada 2 päeva jooksul. Tähtaegade rikkumise korral on taotlejal õigus esitada vastav kaebus.
Pärast gaasijuhtme avarii kõrvaldamist kontrollitakse torude defekte ja rikete puudumisel tarnitakse nende kaudu gaasi
Gaasitorustiku remonti kavandades tuleb elanikke sellest 20 päeva jooksul hoiatada. Remonditööde tõttu on lubatud gaasi välja lülitada kokku 4 tundi kuus. Kommunaalmaksed sel juhul ei muutu.
Kui gaas lülitati ootamatult välja, peate esmalt helistama 04-le ja leidma hädaabiteenistuses väljalülitamise põhjuse. Kui nad seal midagi ei tea, peaksite pöörduma fondivalitseja poole alati on võimalus, et inimene lihtsalt ei pannud eelseisva remondi teadaannet tähele.
Samuti peate helistama gaasitarnijale kviitungil näidatud telefoninumbril, näiteks see organisatsioon võib teada liinirikke põhjust. Kui selliseid elektrikatkestusi juhtub piisavalt sageli, peate saatma kaebuse föderaalsele tarbijaõiguste kaitse ja inimeste heaolu järelevalve teenistusele.
Kuhu gaasiteenuse osas kaevata?
Kui gaasiteenusega on probleeme, peaksite proovima probleemi lahendada kohalikul tasandil. Alustamiseks võite pöörduda osakonna vahetu juhataja (juhataja) või ettevõtte direktori poole. Nende kontaktid leiate organisatsiooni ametlikul veebisaidil.
Direktor on ettevõttes kõige olulisem isik, kes saab ja peab lahendama kõik teenuste tarbijate pretensioonidega seotud probleemid
Parim on kirjutada direktorile kaebus koos kaebuse põhjustega. See kehtib eriti juhul, kui inimene on rahul organisatsiooni konkreetsete töötajate tööga.
Enamasti juhtub see töötaja üürikese käitumise tõttu, mis väljendub:
- roppused ja ebaviisakad lausungid töö ajal;
- vandesõnade pidev kasutamine;
- trotslik käitumine;
- seljas sobimatu riietus jne.
Kaebuse eiramine või tellimusest loobumine ettevõtte juhi põhjusi täpsustamata on kodanike kaebuste seaduse nr 59 jäme rikkumine. Tulevikus võib see muutuda prokuröri sõltumatu kaebuse objektiks. Pädev juht reageerib kaebusele kiiresti ja suudab probleemi lühikese aja jooksul lahendada.
Kaebusele tuleks reageerida viivitamatult, nagu kõik väited organisatsiooni töö kohta mõjutavad negatiivselt organisatsiooni mainet
Kui seda ei juhtu, peate võtma ühendust kõrgemate võimudega. Juristid soovitavad saata kaebused korraga mitmesse organisatsiooni: prokuratuuri, kohtule, ministeeriumile jne. See pakub probleemile kiire lahenduse.
Pöördumine Vene Föderatsiooni energeetikaministeeriumi poole
Üks organisatsioonidest, kus nad saavad GorGaziga probleemi lahendada, on Vene Föderatsiooni energeetikaministeerium. Siia on loodud spetsiaalne osakond, mis vastutab elanike kaebuste vastuvõtmise ja nende edasise läbivaatamise eest.
Samal ajal saate agentuurile nõude esitada mitmel viisil:
- Isiklikuks pöördumiseks vastuvõtupäeval kohtumise tegemine. Kodanike isikliku vastuvõtu ajakava saab alla laadida ministeeriumi ametliku veebisaidi vastavalt lehelt.
- Telefonivestluses (kodanikega töötamise energeetikaministeeriumi töörühma numbrid: +74956318746 ja +74956318747).
- Postiga aadressile: 107996, GSP-6, Moskva, ul. Shchepkina, 42.
- Energeetikaministeeriumi veebisaidil kaebuste saatmise erivormi kaudu.
Ministeeriumi ametlikul veebisaidil kaebuse esitamisel peate sisse logima ühtse identifitseerimise ja autentimise süsteemi (ESIA) kaudu.
Kooskõlas artikli 3 lõikega 3 10 294-ФЗ „Juriidiliste isikute ja üksikute ettevõtjate õiguste kaitse kohta riikliku kontrolli (järelevalve) ja omavalitsuskontrolli rakendamisel” kontrolli- ja järelevalveasutuse poolt kontrollitakse ainult volitatud taotlejate edasikaebamise korral.
Gaasiteenuste anonüümseid kaebusi ei arvestata, kuna need võivad sisaldada valeandmeid ja ebamäärastest allikatest pärit kontrollimata teavet
Pole tähtis, millisest seadmest kaebus esitati. Energeetikaministeeriumi veebisait kuvatakse hästi kõigil vidinatel: tahvelarvutitel, nutitelefonidel, arvutitel jne. Samuti saate kaebuse esitada ükskõik millises Venemaa piirkonnas või isegi välismaal. IP-number ei mõjuta nõude läbivaatamise perioodi.
Muud kaebustega tegelevad organisatsioonid
GORGAZ-i töötajate tegevusetuse üle võivad kaevata ka muud organisatsioonid. Need ei ole tuum, kuid kaitsevad kodanike õigusi. Need asutused võivad algatada gaasiteenistuse sõltumatu kontrolli, mille tulemusel saab vastutavad isikud (tõsiste rikkumiste korral) võtta haldusvastutusele.
Nende organisatsioonide hulka kuuluvad:
- Prokuratuur;
- Rospotrebnadzor;
- Kohus;
- Kütuse- ja energiakomitee (FEC);
- Riiklik elamuehituse inspektsioon (siia saadetakse taotlus viia gaasiteenus haldusvastutusele haldusõiguserikkumiste seadustiku artikli 7.23 alusel);
- Föderaalse monopolidevastase teenistuse piirkondlik büroo (selle organisatsiooni kaudu on kõige parem suhelda monopoolsete ettevõtetega, kasutades föderaalseaduse nr 135 sätteid);
- Ökoloogilise, tehnoloogilise ja aatomikontrolli föderaalse talituse keskasutus;
- Rostekhnadzor (just see organisatsioon teostab gaasisektoris professionaalset riiklikku kontrolli ja järelevalvet);
- Linnavalitsuse kontrolli osakond linnaplaneerimise õigusaktide rikkumise korral.
Enamikul juhtudel, kui töötajate või GorGazi juhtkonnaga tekivad probleemid, pöörduge prokuratuuri poole.
Just tema kontrollib ametnike tööd ja seaduse täitmist nende poolt. Prokuratuur aitab kaitsta kaebajate huve, kui nad ületavad oma volitusi gaasiteenistuses ja rikuvad kodanike õigustatud huve.
Samuti võite prokuratuuriga ühendust võtta, kui kaebajatel on kahtlusi, et gaasiteenistusel on majanduslikke rikkumisi või probleeme õigusraamistikus.
Prokuratuurile kirjalike kaebuste esitamise põhieeskirjad on kehtestatud normatiivaktis „Kaebuste menetlemise ja kodanike Venemaa Föderatsiooni prokuröri organitesse vastuvõtmise korra juhend” nr 45. Apellatsiooni koostamisel on parem lähtuda selle dokumendi sätetest.
Rospotrebnadzor on ametlik organisatsioon, mis tegeleb tarbijate õiguste kaitsega. See aitab lahendada küsimusi, mis on tekkinud koostöös nii riigi kui ka kaubandusstruktuuridega. Kui kodanik usub, et GorGaz on rikkunud lepingulisi kohustusi, peaks ta võtma ühendust siin.
Enne Rospotrebnadzorile kaebuse esitamist tuleb uuesti läbi lugeda teenusorganisatsiooniga sõlmitud leping ja nõude koostamisel tugineda selle dokumendi sätetele
Kohtusse tasub pöörduda, kui muud struktuurid ei saaks aidata. Samuti võimaldavad kohtuasutused lahendada materiaalsete ja rahaliste kahjudega seotud vaidluse. Kohtuprotsess toimub vastavalt tsiviilkohtumenetluse seadustiku normidele.
Võite iseseisvalt kirjutada pädeva hagiavalduse või võite advokaadibüroost kutsuda kutselise juristi
Kohtusse pöördumisel on parem palgata advokaat ette, et ta esindaks kaebaja huve. Pädev jurist aitab kõiki dokumente õigesti koostada ja esitab kohtunikule objektiivselt kõik asjaolud.
Samuti saab advokaadi abiga hüvitist mitte ainult varalise, vaid ka moraalse kahju eest. Algselt kaalub kohus hagiavaldust 5 päeva jooksul (Vene Föderatsiooni tsiviilkohtumenetluse seadustiku artikli nr 133 alusel).
Kaebuse esitamine GorGazi töö kohta
GorGazi vastu esitatud kaebus on esitatud vene keeles, sõltumata kaebaja emakeelest. Kehtivad seadused ja määrused nõude täpset mudelit ei reguleeri. Dokument peaks sisaldama konflikti peamisi põhjuseid ja olukorra konkreetseid asjaolusid, kuid selle võib kirjutada vabas vormis.
See on üks võimalus gaasiteenuse kohta kaebuse esitamiseks, märkides nõude põhjused ja kvaliteetse teenuse osutamise nõude põhjused
Kuid samal ajal tuleks kaebus koostada vastavalt ärikirjavahetuse üldeeskirjadele. Selle kujundamisel ei saa te kasutada roppu keelt, see on erapooletu väljendada ennast ja lubada emotsionaalseid avaldusi. Ka kahjunõuetes on parandused ja blotid vastuvõetamatud.
Kaebus peaks olema kirjutatud lihtsas keeles ja sisaldama ainult olulist teavet antud teema kohta:
- asutuse täielik nimi, kellele nõue koostatakse;
- taotleja andmed ja kontaktandmed (sealhulgas postiaadress, kuhu saate vastuse saata);
- probleemi olemus, mis näitab madala kvaliteediga teenuste saamise perioodi;
- selle ettevõtte andmed, kellele kaebus kirjutatakse (juriidiline aadress, kontaktid jms);
- teave GorGazi ja taotleja vahel sõlmitud liitumisteenuse lepingust;
- taotleja nõuded (rahaline ja moraalne hüvitis);
- ajavahemik, mille jooksul taotleja ootab vastust jne.
Dokumendi lõppu tuleb panna kuupäev ja allkiri. Kaebus tuleks kirjutada selges käekirjas või trükkida arvutisse. Dokumendis täpsustatud teave peab olema usaldusväärne. Vale teabe esitamine võib kaasa tuua haldusvastutuse.
Kui taotlejal on võimalus esitada dokumentaalseid tõendeid, tuleb gaasiteenistuse kaebuse tekstis lisada viited nendele paberitele või lisada nende koopiad nõudele.
Dokument tuleb täita kahes eksemplaris, kuna üks eksemplar antakse arutamiseks ja teine jääb taotlejale
Paberi esitamisel peate paluma, et taotleja koopiale märgitaks, et nõue on esitatud. Selle asemel võidakse dokumentide saamiseks inimesele väljastada kviitung.
Kviitungil märgitakse taotluse esitamise kuupäev ja dokumentide vastu võtnud vastutava isiku nimi. Alates sellest kuupäevast algab taotleja ametliku vastamise tähtaeg.
Aega, mille jooksul riiklikud organisatsioonid peavad tsiviilkaebusele vastama, on kirjeldatud föderaalses seaduses nr 59. Sellele normatiivsele õigusaktile tuginedes tuleb kaebusele vastata 10-30 päeva jooksul alates selle esitamise kuupäevast. Menetluse kiirendamiseks võite esitada nõude ühiselt. Kõigepealt käsitletakse alati kollektiivseid kaebusi.
Esitamiseks täiendavate dokumentide pakett
Kaebusele tuleb lisada veel rida dokumente. Need on täiendavad tõendid taotleja sõnade ja tema õiguste aluse kohta.
Nende väärtpaberite hulka kuuluvad:
- korteri omandiõiguse tunnistus või väljavõte USRN-ist (müügileping või kinkekaart pole vajalik);
- hooldusleping;
- Seadus viimase gaasiseadmete hoolduse kohta;
- kviitungid, mis kinnitavad võlgade puudumist (kui võlga tegelikult pole);
- administratsiooni eluasemeosakonna kontrolli tulemused;
- varem esitatud nõuete koopiad ja vastused neile.
Taotleja peab nõudele lisama ka oma passi. kaebuse esitamisel on vaja tõendada gaasitöötajate tegevuse ebaseaduslikkust.
Kommunaalvõlgade korral peaksite kirjutama täiendava eraldi avalduse võlgade restruktureerimiseks ja maksma selle osamaksetena, kui te ei saa võlga ühe maksega tasuda.
Kui gaasitarnelepingut pole, loetakse see ikkagi sõlmituks, kui abonent tegelikult gaasi kasutas
Lepingu tegeliku sõlmimise võimalust reguleerib Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikli nr 540 1. osa. Selles öeldakse, et tellimusteenuse leping loetakse sõlmituks alates hetkest, kui objekt on ettenähtud viisil esimest korda võrku ühendatud. Lisaks loetakse leping tähtajatult alla kirjutatuks, kui poolte kokkuleppel ei ole ette nähtud teisiti.
Kui taotleja esitab kaebuse seoses gaasikatkestusega, võib ta esitada ka dokumendid, mis kinnitavad materiaalseid kulusid, mis pidid tekitama gaasitoru tihendamisel.
See võib olla tšekk elektriküttekeha ostmiseks või külmutatud gaasitorude asendamise kviitung (näiteks külmutavad nad gaasi väljalülituse ajal väga palju ja pärast kuumutamist pragunevad). Sellised kulutused on tüüpilisemad eramajade puhul.
Sellest, kellele helistada või kaebus kirjutada, kui kütet pole, saate järgmisest artiklist.
Üksikasjaliku teabe selle kohta, kus ja kuidas esitada gaasiteenistuse töö kohta kaebus, leiate allolevast videost:
GorGazi tööle pretensioonide korral peaks organisatsioon esitama kaebuse valitsusasutustele. Ametliku organi valik sõltub nõude olemusest.
Rääkige meile, kuidas esitasite kaebuse teid teenindava GORGAZ-i haru kohta. Jagage oma kogemusi probleemi lahendamisel ja kasulikku teavet, mida saidi külastajad saavad kasutada. Palun kirjutage kommentaarid alloleval kujul, küsige küsimusi.